Términos y condiciones de Pídelo

1. Qué es Pídelo

Pídelo es una app para pedir comida de negocios de la ciudad (Discover) y mercado (SuperMarket), y recibirlos en tu casa con un motorizado.
En Discover, cada negocio prepara su comida. Pídelo pone el menú y los precios que acordó con cada negocio, recibe tu pago y busca al motorizado.
SuperMarket lo vende Pídelo, con su propio inventario, y lo prepara en su almacén.
Pídelo es aparte de Tu Moto Express: tiene su propio registro, sus propios motorizados y sus propios datos.
[Razón social, RIF y dirección de Pídelo.]

Entras con Google o con tu correo y contraseña. Si te registras con correo, puedes mirar la app y verificas ese correo antes de pedir o pagar, mientras esa verificación esté activa. El número se usa solo para contactarte.
La cuenta es personal. No compartas tu código con nadie: Pídelo nunca te lo va a pedir.
Puedes cambiar el número de contacto en tu perfil. Para recuperar tu contraseña o confirmar acciones de la cuenta usamos un código al correo.
[Edad mínima para tener una cuenta.] Para comprar licores tienes que tener 18 años o más (ver la sección 11).

Los precios están en dólares y ya traen el IVA. Los bolívares salen de la tasa BCV del día.
El envío se cobra por kilómetros. En Discover, de entrada: $1 hasta 3 km y $0,33 por cada km más. SuperMarket tiene su propia tarifa y, desde un monto, el envío es gratis cerca del almacén.
Algunos negocios tienen un cargo de servicio o un pedido mínimo. Si es así, lo ves en el negocio y en el carrito antes de pedir.
Antes de enviar ves el total con su desglose: la comida, el envío, el cargo de servicio si lo hay, el cupón y el crédito.

Un pedido puede tener productos de varios negocios. Lo pagas todo junto, en un solo pago a Pídelo.
Cada negocio tiene 5 minutos para aceptarlo o rechazarlo. Si no responde, se cancela solo y no pagas nada.
El negocio puede proponerte un cambio (quitar un producto que se acabó, cambiarlo por otro o necesitar más tiempo). Nada cambia si no lo aceptas. Tienes 5 minutos para responder; si no respondes o no lo aceptas, se cancela sin costo. Un negocio te puede proponer hasta 2 cambios en un pedido.
Un pedido enviado no se cambia. Mientras no lo acepten, lo cancelas gratis y lo vuelves a pedir con tu carrito como estaba.
Puedes tener hasta 3 pedidos de Discover en curso a la vez.

Pagas con PagoMóvil, Binance (Binance Pay, en USDT, por el monto en dólares), efectivo al recibir o mixto (una parte en efectivo y el resto por PagoMóvil). La app solo te ofrece los medios que estén activos.
Con PagoMóvil o Binance, pagas después de que el negocio acepta. Tienes 10 minutos para pagar y reportarlo. La tasa queda fija durante esos 10 minutos. Si no lo reportas a tiempo, el pedido se cancela y no se cobra nada.
Un pago que llega después de cancelarse el pedido no lo revive: queda como crédito tuyo.
El negocio no prepara tu pedido hasta que Pídelo confirma tu pago. En efectivo, lo prepara apenas acepta.
En efectivo, ten el monto exacto, en dólares o en bolívares, como lo elegiste: el motorizado no lleva vuelto.

Cuando tu pedido sale, ves el nombre del motorizado y un código de entrega. Se lo dices al recibir; sin ese código no puede entregarlo.
Si lo recibe otra persona, le enviamos el código por WhatsApp.
Puedes escribirle al motorizado por el chat de la app. Ninguno ve el número del otro.
Si no estás cuando llega, el motorizado te espera unos minutos y después la comida vuelve al negocio (o al almacén, en SuperMarket). Lo que pagaste no se devuelve (es un ajuste de Pídelo; este es el de entrada). Si ibas a pagar en efectivo, cuenta como una falta.

Cuándo	Qué pasa
Antes de que el negocio acepte	Gratis.
Aceptado y sin pagar	Se cancela y cuenta como una falta.
Mientras lo preparan	Se le paga la comida al negocio de lo que pagaste; el resto te queda como crédito.
Ya recogido por el motorizado	No se puede cancelar.

Si cancela Pídelo o el negocio no puede, no hay falta y lo que pagaste te queda como crédito.
En SuperMarket, si cancelas cuando ya lo están preparando, lo pagado te queda como crédito, menos el envío.

Cuentan como falta: cancelar un pedido aceptado sin pagarlo y no recibir un pedido en efectivo.
Con 3 faltas en 30 días, por un tiempo solo puedes pagar por adelantado (sin efectivo). Ves tus faltas en Tú → Pagos y crédito.

Es dinero tuyo que queda en Pídelo: lo que te devolvemos de un pedido cancelado sin culpa tuya, de un reclamo, de un pago que llegó tarde o de algo de SuperMarket que pesó menos.
No vence. Lo usas al confirmar cualquier pedido.
No se recarga, no se transfiere a otra persona y no se cambia por efectivo.
Si borras tu cuenta, pierdes tu crédito.

Cada cupón dice su descuento, su pedido mínimo, hasta cuándo sirve y cuántas veces lo puedes usar. Se usa uno por pedido.
Las tarjetas de sellos y las invitaciones a amigos dicen su premio y sus reglas en la app.
Los sorteos tienen sus propias bases, revisadas por un abogado, y se publican antes de empezar.

Lo que va por peso se cobra como lo pediste. Si al pesarlo da menos, la diferencia te queda como crédito. Nunca te cobramos de más sin preguntarte.
Si algo de un mercado listo se acaba, lo cambiamos por algo igual y el precio del mercado no cambia.
Puedes pedir para otro día y hora. Se paga al pedirlo.
SuperMarket tiene un pedido mínimo, que ves en el carrito.
Licores: solo se venden y se entregan a mayores de 18 años. Al abrir el pasillo confirmas que tienes 18 años o más. Al recibir, el motorizado te pide la cédula a ti o a quien reciba por ti. Si quien recibe no tiene 18 años o no muestra la cédula, los licores no se entregan: vuelven al almacén y recibes lo demás. Es igual que con cualquier cosa que no recibes: si ya los pagaste, te devolvemos su precio completo como crédito; si pagas en efectivo, no los pagas. El envío sí se cobra.
Los licores se venden solo en el horario que ves en la app y no se venden en los días de ley seca.

Hasta 24 horas después de recibir, reportas el problema desde tu pedido («Tengo un problema»), con fotos si quieres. Lo revisa una persona de Pídelo.
Lo que te devolvemos llega como crédito.
Con el negocio no hablas directo: todo lo resuelve Pídelo.

Puedes calificar al motorizado y al negocio. No es obligatorio.
Las opiniones de los negocios las revisa Pídelo antes de publicarlas. Salen con tu nombre corto o como «Cliente de Pídelo», como elijas en Privacidad.
Las calificaciones del motorizado no son públicas.