Política de privacidad de Pídelo

1. Quién cuida tus datos

• Pídelo, [razón social, RIF y dirección].
• Pídelo es aparte de Pídelo Ride (antes Tu Moto Express): no compartimos tus datos con Pídelo Ride.

2. Qué datos guardamos

• Tu cuenta: tu nombre y apellido, tu correo y tu número de contacto. Si usas contraseña, guardamos su huella protegida; si usas Google, guardamos el identificador de esa cuenta.
• Tus datos de facturación: los nombres y cédulas de personas, o razones sociales, RIF y domicilios fiscales de empresas que guardes, y los datos que elijas para cada recibo. No los mostramos al negocio ni al motorizado.
• Tus direcciones: las que guardas y la que marcas para cada pedido, con sus indicaciones.
• Tus pedidos: qué pediste, a qué negocio, cuándo, cuánto pagaste y qué pasó con cada uno.
• Tus gustos y alergias: las preferencias de comida, alergias e indicaciones que decidas guardar. Son opcionales; puedes cambiarlas y elegir si se agregan a un pedido.
• Tus pagos: el medio, el banco y el teléfono desde el que pagaste, la referencia o el número de la orden de Binance, y la foto del comprobante si la mandas. Nunca te pedimos claves del banco ni de Binance.
• Tu crédito, tus cupones y tus faltas.
• Si compras licores: no guardamos tu edad ni tu cédula. El motorizado mira la cédula al entregar y solo anotamos si se entregaron o no.
• Lo que nos escribes: tus reclamos, sus fotos, los chats con el motorizado y con el equipo de Pídelo, tus calificaciones y tu respuesta opcional a la pregunta de recomendación.
• Fotos de una dirección: si decides agregarlas, guardamos la foto de la fachada y las propuestas de foto que apruebes.
• Mandados y compras a cuenta: las instrucciones de compra, presupuesto, factura, pagos y, cuando uses una empresa, el consumo asociado a su cuenta.
• Solicitudes para trabajar con Pídelo: los datos que envías en Vende con Pídelo o Maneja con Pídelo, el consentimiento de contacto y el seguimiento del equipo.
• Cómo llegaste: el enlace, código o invitación que usaste y, cuando existe una comprobación, el origen registrado por el equipo; lo usamos para comparar los resultados de nuestras campañas.
• Tu actividad en las campañas: las votaciones, los espacios patrocinados que te mostramos y los pedidos relacionados con esos espacios. Guardamos estos registros asociados a tu cuenta para contar resultados y evitar repetir una vista en el mismo día.
• Tu ubicación: solo cuando marcas una dirección en el mapa, y solo mientras usas la app.
• Tu teléfono: el modelo y la versión de la app, para saber dónde entraste y cerrar sesión en los demás teléfonos.

Si trabajas como motorizado

• Tu solicitud: cédula, municipio, los datos y las fotos de tu moto, tu experiencia y tus horarios, y las fotos de tus documentos (cédula, certificado médico, licencia, carnet de circulación y RCV).
• Tu ubicación durante el turno: desde que tocas «Comenzar turno» hasta que lo terminas, también con la pantalla apagada. Mientras tanto el teléfono muestra un aviso fijo. Sirve para ofrecerte pedidos cerca, para que el cliente siga su entrega y para ayudarte si algo pasa. Fuera del turno no tomamos tu ubicación.
• Tu trabajo: los pedidos que aceptas y entregas, las fotos de las entregas que no se pudieron hacer, el efectivo que cobras y entregas, lo que ganas y la cuenta donde te pagamos.

3. Para qué los usamos

• Para entregarte tus pedidos y cobrarlos.
• Para verificar tus pagos y devolverte lo que corresponda como crédito.
• Para ayudarte cuando reportas un problema.
• Para verificar tu correo, recuperar la contraseña y confirmar acciones de la cuenta por correo, y para los avisos del pedido en el teléfono.
• Para cuidar la cuenta y comprobar que eres tú antes de una acción protegida.
• Si eres motorizado: para revisar tu solicitud, ofrecerte pedidos, mostrarle al cliente por dónde va su entrega y pagarte.
• Para saber cómo va el servicio (pedidos, tiempos, problemas). En esos números no sale tu nombre.
• Para agregar tus gustos y alergias al pedido cuando lo elijas, de modo que el negocio pueda leer tus indicaciones.
• Para mostrar espacios patrocinados disponibles en la zona de tu dirección y medir sus vistas y pedidos. No usamos tus alergias para elegir anuncios.

4. Quién ve qué

• El negocio ve tu pedido y tu nombre, con los gustos y alergias que decidas agregar al pedido. No ve tu número ni tu dirección completa. Para sus campañas recibe totales de vistas y pedidos, sin la identidad de quienes vieron el patrocinio.
• El motorizado ve tu nombre y la dirección de entrega, con tus indicaciones y la foto opcional de la fachada mientras tiene asignada la entrega. Nunca ve tu número: el contacto es por el chat de Pídelo.
• Si lo recibe otra persona, el motorizado ve su nombre; a esa persona le enviamos el código por WhatsApp.
• El equipo de Pídelo ve lo que necesita según su trabajo: por ejemplo, quien verifica pagos ve tus pagos, y quien responde reclamos ve tu pedido y tu reclamo.
• Tus opiniones de los negocios salen con tu nombre corto o como «Cliente de Pídelo», como elijas en Privacidad.
• El encargado de tu empresa, si compras a cuenta de ella, ve los consumos incluidos en esa cuenta y administra los cupos de sus personas autorizadas.
• El chat con el equipo y sus fotos son privados para ti y el personal autorizado de Pídelo.
• No vendemos tus datos.
• [Proveedores que procesan datos por Pídelo: servidores, Resend para el correo, Google si eliges ese acceso, WhatsApp para avisos operativos y notificaciones del teléfono.]

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas tu cuenta.
• Si la borras, se borran tu nombre, tu correo, tus datos de acceso, tu número, tus direcciones, tus guardados y tus datos de facturación, incluidos los guardados en los pedidos. Tus pedidos quedan en los registros de Pídelo y de los negocios, sin tu nombre ni tu número, porque los necesitamos para las cuentas. [Plazos que pide la ley.]

6. Lo que puedes hacer

• Ver y cambiar tu nombre y tu número en Tú → Ver perfil → Editar.
• Cambiar o quitar tus gustos y alergias guardados y elegir si se envían con cada pedido.
• Elegir cómo salen tus opiniones.
• Cerrar sesión en los demás teléfonos.
• Negar la ubicación o los avisos en los ajustes del teléfono. Igual puedes marcar tu dirección a mano y seguir tu pedido sin avisos.
• Borrar tu cuenta en Tú → Privacidad y seguridad. Confirmas con tu contraseña o con un código al correo. No se puede con un pedido en curso, y pierdes tu crédito. También lo puedes pedir sin la app, en la página «Borrar mi cuenta» de Pídelo.

7. Cambios y contacto

• Si esta política cambia, te avisamos en la app. [Plazo del aviso.]
• Preguntas sobre tus datos: Tú → Ayuda, o escríbenos a soporte@pideloexpress.app.